红网嘉禾分站（通讯员 李本文 曹劲）在打好优化发展环境持久战中，嘉禾县自来水有限责任公司积极开展“送政策、解难题、优服务”行动，建立优化营商环境服务卡，切实打通企业服务“最后一公里”。

在嘉禾县坦塘工业园的雷仕铸造实业有限公司、金松汽车有限公司，县自来水有限责任公司企业服务专员正在详细了解企业运行情况。针对企业用水需求等问题给予科学的指导意见。县自来水有限责任公司通过张贴便民服务卡，明确点对点服务人的姓名、电话、服务要求、工作职责。通过上面服务、电话联系、线上委托等方式与企业“面对面”“点对点”沟通，摸清企业问题症结，掌握实际诉求，明确工作举措。

为了压实企业服务员责任，县自来水有限责任公司按照平时考核、成效考核和企业评分相结合的方式，对企业服务专员的工作效率、服务态度、企业满意度等方面进行综合考核，考核结果作为全年、月度绩效考核奖、晋升、评优评先的重要参考。对工作服务态度差的“专员”，由公司综合绩效考核事务部进行约谈；对存在吃拿卡要或变相收取相关费用等行为的“专员”，由公司纪检、综合绩效考核事务部进行调查处理。同时，县自来水有限责任公司依托平台建立快速反应处置机制，做到当天受理、当天处置、及时办结，事前了解、事中跟踪、事后回访，建立供水服务行业监督投诉平台，24小时全天候接诉，对涉及营商环境的举报严查快处，有效监督企业服务行为，提高企业服务质量。